2026-09-10
هذه السياسة جزء من الاتفاق مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، وهي المرجع الوحيد في كل ما يخص رد المال والانتقال بين الباقات.
قاعدتها في سطر واحد: أول اشتراك مضمون بالكامل مدة 5 أيام، وبعدها لا يُرد مال إلا إذا كان سبب التوقف فعلا صادرا منا.
1.1 أول اشتراك لكل عميل مضمون باسترداد كامل خلال 5 أيام من لحظة تأكيد الدفع، دون أن تُطالب بذكر سبب.
1.2 الضمان يشمل قيمة الاشتراك المدفوعة كاملة، ويسري مرة واحدة لكل عميل ولكل هوية دفع، ولا يتجدد بتجديد الاشتراك ولا بالانتقال إلى باقة أخرى ولا بفتح حساب جديد.
1.3 تُحسب المدة بالأيام التقويمية من وقت تأكيد الدفع لا من وقت تجهيز النسخة.
2.1 الطلب يُقدَّم من صفحة حسابك، أو بمراسلة الدعم على البريد المذكور في البند 8، ولا تُقبل قناة أخرى.
2.2 يلزم في الطلب: رقم الطلب أو معرّف العملية، والعنوان الذي يُرسَل إليه المبلغ، والشبكة المستعملة.
2.3 نؤكد استلام طلبك خلال يوم عمل واحد، ونخطرك بقبوله أو برفضه مع بيان السبب.
3.1 يُرد المبلغ بنفس كمية العملة الرقمية التي دفعتها، لا بقيمتها المحوَّلة. فمن دفع مئة وحدة يستلم مئة وحدة، أيا كان سعر تلك العملة يوم الرد.
3.2 يُرد المبلغ على الشبكة نفسها التي دفعت بها، وإلى عنوان تحدده أنت. والإرسال إلى عنوان خاطئ أو شبكة خاطئة تذكرها في طلبك مسؤوليتك وحدك، ولا يلزمنا رد ثان.
3.3 رسوم شبكة الإرسال تُخصم من المبلغ المردود، فهي تكلفة التحويل نفسها ولا تصل إلينا.
3.4 لا نرد نقدا ولا بتحويل بنكي ولا بأي وسيلة غير التي دفعت بها.
4.1 يُنفَّذ الاسترداد المقبول خلال سبعة أيام عمل من قبول الطلب.
4.2 زمن وصول المبلغ بعد الإرسال يتبع ازدحام الشبكة، وهو خارج سيطرتنا. ونزوّدك بمعرّف العملية لتتابعها بنفسك.
5.1 بتنفيذ الاسترداد ينتهي الاشتراك وتُوقَف النسخة في الحال.
5.2 تبقى البيانات محفوظة مدة الاحتفاظ المذكورة في شروط الخدمة، فإن عدت خلالها استعدت كل شيء كما تركته. وبانقضائها تُحذف حذفا نهائيا لا رجعة فيه.
5.3 خذ نسختك الاحتياطية من اللوحة قبل تقديم الطلب.
6.1 لك الانتقال بين الباقات في أي وقت. وعند الانتقال تُضاف المدة الجديدة فوق ما تبقى من مدتك الحالية، فلا يسقط يوم دفعت ثمنه.
6.2 الانتقال إلى باقة أدنى لا يرد فرق السعر نقدا، وإنما يُحسب في المدة.
6.3 الانتقال بين الباقات لا يجدد ضمان البند 1 ولا ينشئ ضمانا جديدا.
7.1 لا يشمل الضمان: طلبا يُقدَّم بعد انقضاء 5 أيام، ولا اشتراكا ثانيا أو تجديدا، ولا حسابا أُوقف لمخالفة شروط الخدمة، ولا حسابا فُتح للالتفاف على إيقاف سابق أو للحصول على الضمان مرة ثانية.
7.2 لا يشمل الضمان كذلك: توقف ميزة بسبب قرار من ديسكورد أو من طرف ثالث، ولا توقف المزايا المرتبطة بحد عشرة آلاف عضو، فهذه حالات نصت عليها شروط الخدمة صراحة على أنها ليست إخلالا.
7.3 لا يُرد ما دُفع خطأ إلى عنوان أو شبكة غير المذكورين في الطلب، لأنه لا يصل إلينا أصلا ولا نملك استرجاعه.
7.4 بعد انقضاء مدة الضمان، لا يترتب على إنهائك الاشتراك بإرادتك أي رد لقيمة المدة الباقية.
8.1 تُرد قيمة المدة غير المستهلكة في أربع حالات وحدها، وكلها فعل صادر منا: حذفنا ميزة جوهرية، وإنهاؤنا الخدمة كليا، وامتداد مانع قاهر يوقف الخدمة، وتعديلنا الشروط تعديلا ترفضه أنت. وتفصيلها في شروط الخدمة.
8.2 الرد في هذه الحالات يُحسب بالتناسب على الأيام الباقية من مدتك، ويخضع لقواعد البندين 3 و4.
8.3 إن فتحت نزاع دفع لدى أي معالج أو منصة قبل أن تراسلنا وتمنحنا سبعة أيام للرد، عُلّقت نسختك فورا حتى يُحسم النزاع، وبياناتك تبقى محفوظة طوال مدة الاحتفاظ.
8.4 لكل ما يخص الاسترداد والاستبدال: support@simplock.net
8.5 للدعم الفني والأسئلة اليومية، سيرفر الدعم على ديسكورد: https://discord.gg/simplock