نظام دعم كامل بلوحة وأقسام وأزرار وسجلات وتقييم.
تنشر لوحة تذاكر في قناة، وفيها أقسام يختار العضو منها نوع طلبه. الاختيار يفتح له قناة خاصة يراها هو والطاقم وحدهم، وفيها أزرار إدارة كاملة. عند الإغلاق تُؤرشف التذكرة وتُسجَّل نسختها، ويُطلب من العضو تقييم الخدمة.
تختار كيف تُسمّى القناة الجديدة: برقم تسلسلي، أو باسم صاحب التذكرة، فيسهل على الطاقم التعرف عليها من قائمة القنوات.
الدعم في الخاص فوضى: لا سجل، ولا تسليم بين المشرفين، ولا طريقة تعرف بها من رد ومن أهمل. نظام التذاكر يحوّله إلى مسار كامل: لوحة يختار منها العضو نوع طلبه، فتُفتح له قناة خاصة يراها هو والطاقم المسؤول عن ذلك النوع وحدهم.
التقسيم إلى أقسام هو جوهر النظام. كل قسم نوع طلب مستقل: شكله في اللوحة زر أو عنصر في قائمة، ومكانه في الصف، ومن يقدر يستعمله، وأي رتب إدارة ترى تذاكره، وأي فئة تُفتح فيها، وأي قناة سجل. فتذاكر الشكاوى الإدارية لا يراها المشرف العام، وتذاكر الدعم التقني تذهب لفريقها.
وأسئلة ما قبل الفتح توفّر على الطاقم نصف الحوار: العضو يجيب على أسئلتك قبل أن تُفتح التذكرة، فتصل المعلومات كاملة من أول رسالة. وتختار مكان عرض الإجابات: داخل إمبد التذكرة أو في إمبد منفصل.
وداخل التذكرة ثمانية أزرار إدارة: إغلاق، استلام يعرف به بقية الطاقم أن أحدهم يتابعها، إعادة تسمية، إضافة عضو، إزالة عضو، حفظ نسخة، حذف، وزر خيارات يجمعها. وكل زر تخفيه أو تغيّر نصه ولونه وإيموجيه.
والإغلاق التلقائي ينظّف التذاكر المهجورة بثلاثة أوضاع: إرسال دائماً، أو فقط إن لم يكتب صاحب التذكرة، أو فقط إن لم يكتب أحد إطلاقاً. وعند الإغلاق تُسجَّل نسخة المحادثة كاملة في قناة السجل وتصل نسخة لصاحبها، ثم يُطلب منه تقييم الخدمة فتصل نتيجته إلى قناة التقييم أو خاصك أو قناة السجل.